DEVELOPPEZ VOS VENTES ET GAGNEZ EN PERFORMANCES
Mise à jour janvier 2025
Objectifs de la formation :
Gagner en efficacité et améliorer la performance de votre entreprise
Fidéliser vos prospects et clients grâce au CRM métier intégré
Gagner en efficacité et améliorer votre impact commercial en communicant mieux
Durée de la formation : 7 h (Visio : 2 modules de 3h30)
Lieu : En Visio sur Zoom
Dates : Voir le calendrier ci-dessous
Public concerné :
Directeur / Directrice d'agence, Responsable d'agence, Conseiller.e Voyage
Pré requis :
Travailler dans une agence de voyages du réseau Cediv Travel
Intervenant(s) : Cediv Formations
Budget : 300 € HT (360 TTC) /pp
Formation sur mesure - Nous contacter
PROGRAMME
Introduction à la formation :
Présentation de la formation (objectifs, programme et organisation) et des intervenants - Tour de table et débriefe du questionnaire de positionnement
Gagner en efficacité et améliorer la performance de votre entreprise
Le réseau CEDIV en chiffres
Les fournisseurs & Les accords
Les outils à votre disposition pour gagner en performance :
- Noé (Orchestra)
- Fiches partenaires (fournisseurs & accords)
- Sites internet (BtoB & BtoC)
- Le carnet de voyage électronique
Exercices d’application des méthodes : connexion et utilisation individuelle de chacun des outils présentés
Fidéliser vos prospects et clients grâce au CRM métier intégré
Fluidifier vos process de ventes et augmenter votre taux de concrétisation
Le "Zéro papier" : Sécurisation des données, gain de temps et suivi du parcours client (signature électronique et paiement sécurisé, documents de voyage regroupés sur une seule application)
Exercices d’application : connexion et utilisation individuelle à l’outil MB3M
Gagner en efficacité et améliorer votre impact commercial en communicant mieux
Démontrer les enjeux de la fidélisation client et son rôle dans le processus de gestion de la relation client.
Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle, pour développer et entretenir son portefeuille clients.
Les enjeux de la fidélisation
Rôle de la fidélisation dans le processus de gestion de la relation client
Gestion de la relation client au quotidien
Résumer les besoins du client et instaurer la confiance
Gestion des situations difficiles
Identifier les différents moyens et types d'actions de de communication et de fidélisation
Exercices d’application : Construire une stratégie de communication
Mises en situation de vente : jeux de rôles sur l'entretien de vente en utilisant l'ensemble des outils et process présentés lors de la formation
Conclusion de la formation : Tour de table de 30 minutes
Validation des acquis : Réalisation et validation de l'ensemble des exercices et des mises en situation
Conclusion de la formation : Tour de table de 30 minutes
Moyens techniques et outils mis à disposition :
Formation animée en présentiel
Accès aux Ressources pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques :
Apports théoriques projetés - support de formation envoyés aux participants par mail à l'issue de la formation
Pédagogie interactive, ludique et pratico-pratique. Exercices collectifs de mise en application. Questions/réponses en fin de chaque journée
Moyens d'évaluations des acquis :
Questionnaire d'attentes individuelles et test de positionnement à compléter en ligne 1 semaine avant la formation
Validation des acquis : réalisation et validation de l'ensemble des exercices et des mises en situation
Evaluation de la formation à compléter en fin de formation
Remise de l'attestation de formation.
Contact :
Pour obtenir des renseignements sur cette formation, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr
Modalités d’inscription et délais d’accès à notre formation :
Pour participer à nos formations, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr pour programmer un rendez-vous de préparation en Visio ou en présentiel selon vos disponibilités et obtenir votre fiche d’évaluation de vos besoins et votre questionnaire d’attentes individuelles.
Un questionnaire, un CV ou toute autre pièce peuvent vous être demandés afin que nous puissions nous positionner sur votre niveau à l’entrée de la formation.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons la convention de formation et une convocation vous sera envoyée par mail 1 semaine avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avec le début de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées :
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr