Renforcer l'expérience client avec l'Intelligence Artificielle
et le carnet de voyage électronique
Mise à jour mai 2025
Objectifs de la formation :
Comprendre le fonctionnement et les bénéfices de l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser son travail
Améliorer sa productivité
Faciliter la prise de décision
Durée de la formation : 14 h (Présentiel : 2 jours OU Visio : 4 modules de 3h30)
Lieu : En présentiel en Régions ou en Visio
Dates : Voir le calendrier ci-dessous
Public concerné :
Tout public / tout secteur d’activité
Pré requis :
Aucun
le PLUS de cette formation
A l'issue de cette formation nous vous offrons 2h d'atelier ludique et pratique en Visio pour structurer vos prompts et vous exercer
En savoir plus
Intervenant(s) : Cediv Formations
Budget : 780 € HT (936 TTC) /pp
Formation sur mesure - Nous contacter
PROGRAMME
Introduction à la formation :
Présentation de l’environnement Zoom, de la formation (objectifs, programme et organisation), du formateur et tour de table des participants. Réalisation et débriefe du test d'autodiagnostic initial de positionnement pour atteinte des objectifs
Comprendre l’IA et ses applications dans le tourisme
Panorama des tendances de l’IA et du digital dans le tourisme
Qu’est-ce que l’IA et comment fonctionne-t-elle ?
Définition et concepts clés
Différences entre IA générative, machine learning et automatisation
Cas d’usage de l’IA en agence de voyages
Personnalisation des offres grâce à l’analyse des données clients
Automatisation des tâches administratives (réservations, réponses clients)
Chatbots et assistants virtuels pour le service client
Traduction automatique et aide à la communication multilingue
Ateliers pratiques / démonstration interactive : Exemples concrets d’IA appliqués au tourisme
Améliorer l’expérience client avec l’IA
Optimiser la relation client grâce aux outils d’IA
Gestion des emails et des interactions avec des assistants IA
Recommandations de voyages basées sur les préférences des clients
Analyse des avis et retours clients pour affiner l’offre
Utilisation des plateformes et outils existants
Présentation de solutions comme Travel AI, Amadeus AI, ChatGPT pour le support client
IA et réseaux sociaux : ciblage publicitaire et création de contenu assistée
Atelier pratique : Personnaliser un itinéraire avec un assistant IA
Intégrer le carnet de voyages électronique
Qu’est-ce qu’un carnet de voyages numérique ?
Différences avec un carnet de voyages papier
Avantages pour l’agence et pour le voyageur
Présentation des solutions disponibles
Tour d’horizon des plateformes et de leurs fonctionnalités : programme détaillé, billets électroniques, informations pratiques, alertes en temps réel
Mise en place d’un carnet de voyages pour ses clients
Création d’un carnet personnalisé
Automatisation de l’envoi et mise à jour en temps réel
Interaction avec le client via notifications et messages
Atelier pratique / Démonstration interactive : Création et personnalisation d’un carnet numérique
Les responsabilités du professionnel face à l’IA
Cadre légal en vigueur
Réglementations applicables (Loi Informatique et Libertés, AI Act en Europe…)
Obligation de transparence et d’information sur l’usage de l’IA
Respect des droits des utilisateurs (droit à l’explication, accès et rectification des données)
Responsabilité en cas d’erreur ou de biais
Qui est responsable si l’IA fournit une information erronée ou biaisée ?
Cas concrets : erreurs algorithmiques ayant entraîné des litiges.
Sécurisation des données et aspects réglementaires
RGPD et protection des données clients
Bonnes pratiques pour manipuler les informations sensibles
Sécurisation des paiements et des documents de voyage
Éthique et limites de l’IA dans le voyage
IA et décisions automatisées : garder une approche humaine
Transparence et gestion des attentes des clients
Étude de cas : Comment gérer les erreurs et biais de l’IA dans la relation client ?
Définir une stratégie IA pour son agence
Comment intégrer l’IA dans son offre sans perdre le contact humain ?
Sélection des bons outils en fonction de la taille et du budget de l’agence
Mener une veille pour suivre les évolutions technologiques
Cas pratique :
Mise en place d’un plan d’action personnalisé
Identification des outils les plus adaptés
Élaboration d’un plan d’intégration de l’IA et du carnet numérique
Clôture de la formation
Synthèse des apprentissages
Questions - réponses avec le formateur
Remise d’un guide sur l’IA et sur le carnet de voyage électronique
Moyens techniques et outils mis à disposition :
Formation animée en Présentiel ou en Visio
Accès aux Ressources pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques :
Apports théoriques animés en formation en présentiel ou en Visio - Support formateur partagé - Support de formation envoyé par mail
Pédagogie active et participative. Cas pratiques débriefés et corrigés avec la formatrice.
Temps Questions / réponses à la fin de la formation
Moyens d'évaluations des acquis :
Questionnaire d'attentes individuel et test de positionnement à compléter en ligne 1 semaine avant la formation. Validation des acquis : réalisation et validation de l'ensemble des mises en situation
Evaluation de la formation à compléter en ligne en fin de formation. Envoi par mail de l'attestation de formation.
Contact :
Pour obtenir des renseignements sur cette formation, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr
Modalités d’inscription et délais d’accès à notre formation :
Pour participer à nos formations, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr pour programmer un rendez-vous de préparation en Visio ou en présentiel selon vos disponibilités et obtenir votre fiche d’évaluation de vos besoins et votre questionnaire d’attentes individuelles.
Un questionnaire, un CV ou toute autre pièce peuvent vous être demandés afin que nous puissions nous positionner sur votre niveau à l’entrée de la formation.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons la convention de formation et une convocation vous sera envoyée par mail 1 semaine avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avec le début de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées :
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr