Règlementation du transport de passagers
Mise à jour janvier 2026
Objectifs :
- Comprendre et appliquer les règles juridiques régissant le transport de
passagers.
- Identifier les obligations légales et justifier leur importance.
- Savoir gérer les litiges et les indemnisations des clients.
Durée de la formation : 7 h (Visio : 2 modules de 3h30)
Lieu : En Visio sur Zoom
Dates : Voir le calendrier ci-dessous
Public concerné :
Dirigeants d’agences de voyages, Responsables d’agence, Conseiller.e.s voyages
Pré requis :
Avoir une connexion internet
Intervenant(s) : Khalid El Wardi
Budget : 290 € HT (348 TTC) /pp
Formation sur mesure - Nous contacter
PROGRAMME
Introduction à la formation :
Présentation de la formation (objectifs, programme et organisation), du formateur. Tour de table
Débriefe du questionnaire de positionnement pour atteinte des objectifs
TRANSPORT AERIEN
Conventions internationales
Champ d'application
Régimes d'indemnisation et avaries bagages
Le règlement 261/2004
Champ d'application
Régime d'indemnisation et responsabilité des compagnies
TRANSPORT FERROVIAIRE
Règlement (UE) 2021/782
Retards et indemnisations
Annulation et correspondances
TRANSPORT ROUTIER (autocar et location de voiture)
Règlement (UE) n° 181/2011
Spécificités de la location de voiture
MEDIATION ET RELATION AVEC LES CONSOMMATEURS
Découvrir le rôle de la médiation et les procédures de règlements extrajudiciaires des
litiges historique et obligations des professionnels
Validation des acquis
Analyse et co-développement des pratiques professionnelles
Etude de cas et travaux en sous-groupes
Brainstorming
Slides à disposition des participants sur notre plateforme digitale.
Moyens techniques et outils mis à disposition :
Formation animée en présentiel ou en Visio.
Accès aux Ressources pédagogiques
Moyens et méthodes pédagogiques :
Support formateur partagé - Support de formation et mémos pratiques remis aux participants
Pédagogie active et participative. Exercices de mise en application à partir de cas pratiques débriefés et corrigés avec le formateur
Moyens d'évaluations des acquis :
Questionnaire d’attentes individuel envoyé par mail avant la formation.
Validation des acquis : Réalisation et validation de l’ensemble des exercices et cas pratiques
Envoi d'une évaluation de la formation / Remise d’une attestation de formation
Contact :
Pour obtenir des renseignements sur cette formation, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr
Modalités d’inscription et délais d’accès à notre formation :
Pour participer à nos formations, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr pour programmer un rendez-vous de préparation en Visio ou en présentiel selon vos disponibilités et obtenir votre fiche d’évaluation de vos besoins et votre questionnaire d’attentes individuelles.
Un questionnaire, un CV ou toute autre pièce peuvent vous être demandés afin que nous puissions nous positionner sur votre niveau à l’entrée de la formation.
Une fois votre inscription validée, nous vous adresserons la convention de formation et une convocation vous sera envoyée par mail 1 semaine avant le début de la formation.
En cas de subrogation de paiement, un accord du financeur doit nous être parvenu avec le début de la formation.
Accessibilité aux personnes handicapées :
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Pour toutes questions, merci de nous contacter par mail contact@cdivers.fr